(一)個別諮商：由專、兼任心理師採定點(中心諮商室、駐點、駐校學校輔導室)、定時(固定的諮商時間)服務，每位個案接受6-8次，每次40-50分鐘的諮商服務。若需延長服務次數，則由心理師向中心提出申請，個案管理組進行評估。
(二)諮詢服務：設立諮詢專線電話，接受學校老師、家長有關學生問題之諮詢服務，必要時依提出者需求進行現場面對面諮詢。
(三)社會工作：由社會工作人員針對學生及其家庭、社會環境問題進行評估及介入，透過「個案工作」、「團體工作」及「社區工作」等工作方式，提供個案及家庭相關服務及社會資源的整合與應用。
(四)輔導團隊訓練：以專業輔導人員以督導、個案研討、研習及工作坊等方式，協助訓練中小學輔導團隊，並提供輔導諮商相關硬體設備設置規劃之諮詢。
(五)突發與危機事件，由中心評估後派員協助處理。
(六)其他相關事項

 

 (二)轉介注意事項

輔諮中心為了落實「三級輔導」的概念，加強開案的審核機制以提升諮商效能，注意事項如下：

1. 一般個案需為「經學校認輔或輔導無效者」，並請於轉介資料中附上相關的輔導記錄。必要時，中心將邀請學校參與開案之評估會議。

2. 緊急或特殊個案可以直接與中心聯絡。中心將派員前往評估。

3. 落實轉介資源運用與合作機制：

(1) 屬於高風險、性侵、家暴等個案，請務必先行通報社會處或社福機構。

(2) 有認知、情緒、行為等不明問題需經過專業衡鑑、評估者，請先洽鄰近醫院精神科/兒童心智科，或善加利用由衛生局設立的諮詢網絡駐點服務。(若需相關醫療資訊，可洽詢輔諮中心諮詢專線，或上輔諮中心網頁查詢。)

為避免個案重疊、浪費資源，請學校在個案轉介前，先行運用上述機制，並於轉介單中載明。

(三)轉介方式

1. 紙本郵件

(1)學校針對個案情形填寫「個案轉介單」，並彙整個案相關資料，寄至新竹縣學生輔導諮商中心（新竹縣竹東鎮中山路68號），信封上請註明：「新竹縣學生輔導諮商中心--個案轉介資料」。

(2)個案相關資料，請以密件方式處理（連接處加以彌封），以確保個案保密原則。我們收到信件後會主動與您聯絡。

2. 電子郵件

(1)請學校輔導人員將「個案轉介單」以電子檔寄至 hccicare@gmail.com，信件主旨請註明「00國中（小）個案轉介資料」，我們收到信件後會主動與您聯絡。（註：轉介單須經學校核章，電子檔填寫若無核章，請務必利用傳真或紙本郵件方式提供給中心，以利專輔人員順利開案進行服務）。

(2)以電子郵件進行轉介者，請務必於收件後3天內郵寄(e-mail亦可)相關檢附資料。

3. 傳真

請學校輔導人員將「個案轉介單」以傳真方式傳至03-5103137，傳真後請主動與中心聯絡、確認，之後請務必3天內郵寄(e-mail亦可)相關檢附資料。

(四)開案

1. 心理諮商服務：心理師進行開案評估(與個案將進行一次會談)，確認個案需進行諮商服務後，將請提出申請之學校於每次心理諮商服務約定時間前十分鐘，派員（陪同人員請學校給予半天公假處理，但課務需自理）協助學生或家長帶至中心或分區中心學校(附件三)；或校內提供適當的諮商場所（該校個案數達兩個以上），以方便進行個別諮商。

2. 社會工作服務：收件之後，進行登錄、評估，2個工作天內會以「個案轉介回覆單」(附件二)回 覆是否開案，之後主責專輔人員會主動與學校聯繫安排到校進行服務之時間。

3. 因專業輔導人員人力有限，在約定時間後請務必出席，如有事必須取消，請在約定前一日電話告知，以免形成資源浪費。

(五)個案研討會：

1. 校內個案研討：原則上，一學期1～2次，在諮商第四次或進行個案工作後舉行，由專業輔導人員評估決定，請提出申請的學校舉辦，邀請該校相關人員如導師、輔導老師、科任、行政人員、其他網絡資源及該個案家長出席。連同專業輔導人員一起討論輔導計畫及需要相互協調、配合之處，諮商中心會派員參加。個案研討的時間，請學校行政單位配合調整，所有參與人員均給予公假處理。

2. 全縣個案研討研習：開放全縣輔導人員參加。有提出個案接受專業輔導人員服務的學校，均需至少派一名相關人員參加，由專業輔導人員針對特殊案例與問題，提出相關評估、處遇措施及案例報告。